Podemos enumerar un millón de razones por las que la accesibilidad del correo electrónico es importante, como la forma en que mejora su ROI, funciona como una ventaja competitiva, etc.
Pero en el fondo, la verdadera razón por la que la accesibilidad es esencial es porque es lo correcto. Porque el contenido debe ser para que todo el mundo lo consuma, lo disfrute y se beneficie de él, no sólo una parte de su lista de correo electrónico. Todo el mundo merece sentirse incluido.
To discuss this inclusion and how you can start your email accessibility journey, we reached out to Mark Robbins, admin of the Email Markup Consortium. He also has a personal website called Good Email Code, which provides sharable code for designing accessible emails and more.
Está claro que es el hombre adecuado para hablar de accesibilidad. Así que, sin más preámbulos, vamos a sumergirnos en la entrevista.
1. Empecemos por el principio: ¿cómo describiría la accesibilidad del correo electrónico?
Considero que la accesibilidad del correo electrónico es la idea de que las personas deben ser capaces de consumir el contenido de los correos electrónicos que envías, entender completamente ese contenido y realizar una acción, como hacer clic en un enlace o enviar una respuesta, sin ningún problema. Esto incluye a las personas que puedan tener algún tipo de discapacidad o limitación.
2. ¿Por qué cree que es importante que los profesionales del marketing por correo electrónico se centren en la accesibilidad?
Hay muchas razones, pero intentaré ser breve. Si no permites que la gente acceda a tus correos electrónicos, la estás discriminando. Eso no está bien.
Además, la mayoría de los países tienen leyes que lo prohíben. Si la gente no puede acceder a sus correos electrónicos, es poco probable que los encubra, por lo que está perdiendo oportunidades.
3. ¿Qué te llevó a diseñar correos electrónicos accesibles? ¿Hubo un momento "aha" o la gota que colmó el vaso que te hizo pensar: "Es hora de tomar las riendas del asunto"?
Absolutely. I had just presented a talk about interactive emails at the 2015 Front Trends conference in Warsaw. The talk went down really well, and I felt pretty great about it.
Más tarde, ese mismo día, Léonie Watson (copresidenta del W3C WebApps WG) dio una charla increíble sobre accesibilidad y mostró cómo utiliza un lector de pantalla para usar su ordenador. A medida que la charla continuaba, me di cuenta cada vez más de lo poco que sabía sobre accesibilidad y de lo mala que era la accesibilidad en el código que acababa de mostrar.
Esa noche me tomé una copa con Léonie y me dio unos consejos estupendos. En cuanto volví al trabajo, empecé a arreglar las cosas, y desde entonces he estado profundizando en la accesibilidad.
Antes de ese momento, estaba obsesionado con conseguir que los correos electrónicos funcionaran en todas partes (en todos los clientes de correo electrónico). Desde ese momento, estoy obsesionado con conseguir que los correos electrónicos funcionen en todas partes (en todos los clientes de correo electrónico, para todos los usuarios, con cualquier tecnología de asistencia).
4. ¿La accesibilidad es todavía una cosa en ciernes, o cree que la mayoría de las empresas ya han cogido el tranquillo al envío de correos electrónicos accesibles?
En cuanto a las conversaciones sobre la accesibilidad, creo que hemos avanzado mucho. Hoy en día hay muchas publicaciones en blogs y charlas sobre la accesibilidad del correo electrónico. En 2015, cuando empecé a estudiar la accesibilidad, no había prácticamente nada sobre la accesibilidad del correo electrónico.
Pero en la práctica, aún nos queda mucho camino por recorrer. Sigue siendo difícil encontrar un ejemplo de correo electrónico accesible. La mayoría de los correos electrónicos que miro siguen estando llenos de errores.
5. ¿Cuáles son algunos de los aspectos que no se deben tener en cuenta a la hora de diseñar los correos electrónicos en función de la accesibilidad?
I love breaking the rules and pushing boundaries, so it’s hard for me to say no to anything. However, one of the few things I’d say you can’t do is ignore accessibility. It needs to be considered in every decision you make about email copy, design, code, etc.
Puedes seguir dando rienda suelta a tus ideas y a tu creatividad, pero nunca debes olvidar el respeto a tus usuarios, a sus necesidades de accesibilidad y a sus preferencias.
6. ¿Cuál es el error más común que ve y que hace que los correos electrónicos sean inaccesibles para muchos?
Faltan los ajustes de idioma y dirección. Son fragmentos de código muy pequeños, pero tienen un gran impacto. Si sólo envías en un idioma, puedes codificar el idioma y la dirección en tu plantilla por defecto y olvidarte de ellos.
Si envía en varios idiomas, es un poco más complicado. Pero lo más probable es que ya tenga un sistema que controla qué idioma va a cada uno. Así que una pequeña adición de añadir atributos de idioma y dirección a eso solucionaría este problema.
7. Para un principiante que quiera crear correos electrónicos accesibles, ¿cómo puede empezar y qué pequeños cambios puede hacer?
La accesibilidad es un área enorme, que puede resultar desalentadora, pero se puede ir avanzando poco a poco. Las pequeñas mejoras siempre son bienvenidas.
One of the best first steps is to use some automated accessibility testing as part of your QA (Quality Assurance) process, such as the free Parcel accessibility checker. You don’t have to fix everything on day one, but you can note all the issues flagged up and deal with them one at a time.
Si puedes, dedica algo de tiempo a cada problema y entiende por qué es un problema y para quién es un problema. He comprobado que esto ayuda a empatizar mejor con los usuarios y a anticiparse a los problemas antes de que surjan.
8. Últimamente se habla mucho de diseñar correos electrónicos interactivos. ¿Afecta la interactividad a la accesibilidad de alguna manera, buena o mala?
Sí, es muy difícil hacer accesibles los correos electrónicos interactivos.
Los correos electrónicos interactivos utilizan botones de radio y casillas de verificación para cambiar el código en función de las entradas del lector. Estos elementos interactivos pueden utilizarse para cambiar las imágenes en una galería de fotos o para expandir y contraer cosas en un acordeón.
Los botones de radio y las casillas de verificación son feos, por lo que la mayoría de la gente los pone en "display: none" y les da estilo a sus propios controles. Esto rompe la accesibilidad. Cuando están configurados como "display: none", no se puede enfocar o hacer clic en las entradas cuando se utiliza un teclado, un lector de pantalla o varios otros tipos de entrada.
Sin embargo, puedes estilizar estas entradas para que no aparezcan en la pantalla pero sigan siendo visibles para la tecnología de asistencia.
La siguiente cuestión es la gestión de los estados. Visualmente, podemos ver un cambio cuando se hace clic en algo, pero también tenemos que pensar en la forma de comunicar ese cambio a alguien que utiliza un lector de pantalla. Tienen que saber que algo ha cambiado cuando hacen clic, y tienen que saber cuál es ese cambio.
9. ¿Qué opinas del modo oscuro? ¿Obstaculiza la accesibilidad de alguna manera?
Tanto el modo claro como el oscuro tienen pros y contras en cuanto a la accesibilidad.
Lo importante es dar al usuario la posibilidad de elegir. Las cosas se complican cuando los clientes de correo electrónico fuerzan una combinación de colores sin permitir que el remitente la soporte. Eso suele dar lugar a problemas. Pero cuando se admite, siempre hay que ofrecer la posibilidad de elegir.
10. ¿Hay algún tipo de letra o estilo de diseño de correo electrónico que sugiera a los profesionales del marketing para mejorar la accesibilidad?
La opción más segura es que los diseños sean sencillos. También puedes hacer diseños más elaborados y creativos, pero asegúrate de tener en cuenta la accesibilidad.
Un error común es que el orden del contenido del código difiera del orden del contenido en la pantalla. Esto puede resultar confuso cuando se utiliza algo como la navegación por teclado o un lector de pantalla, ya que parecerá que se salta por la página.
As far as the best fonts for email go, try to avoid cursive fonts as they are harder to read. Serif and sans-serif fonts both have pros and cons, so neither is perfect, but either is good enough to use.
11. Por último, ¿cuál es la manía del email marketing que no soportas?
Asumir que algo es bueno o incluso mejor sólo porque es común o porque una marca grande y conocida lo hace. Esto es cierto en muchas áreas del marketing por correo electrónico.
En lo que respecta a la accesibilidad, a menudo recibo preguntas de personas que empiezan en la línea de "pensé que había que hacer X para que las cosas fueran accesibles, pero la empresa Y no lo hace". Eso es porque tienen una mala accesibilidad. Confía en ti mismo. Si crees que algo no es accesible, probablemente no lo sea.
Conclusión
Esperamos que esta entrevista le haya ayudado a comprender mejor el mundo de la accesibilidad del correo electrónico y por qué no es algo que deba ignorarse. Diseñar correos electrónicos accesibles no solo es lo correcto y considerado para sus clientes, sino que también es una ventaja comercial, ya que significa que más personas leen sus correos electrónicos.
Eso es todo por esta entrevista. ¿A quién deberíamos entrevistar a continuación?
